איך לנהל שיחות קשות ולהפוך אותן להזדמנות לצמיחה!

לפני מספר שבועות מנהלים בחברת מייקרוסופט ביקשו ממנהלת ה-HR שלהם סדנה לניהול שיחות קשות. לא מדובר על בקשה למתכון להימנעות מהתמודדות או לחיפוש אחר נוסחאות שיקלו על השיחה, הם ביקשו משהו אחר –

הם רוצים להיכנס לעומק השיחה, להתמודד, לנהל את מה שלא קל להם להגיד בקול רם.

למה זה כל כך משמעותי?

כי להימנע משיחה קשה תמיד אפשר.אפשר להמשיך כאילו אין בעיה, לטאטא את הקושי מתחת לשטיח, ולשמר שגרה בינונית שבה אף אחד לא מתעמת עם הפיל שבחדר.

אבל הבחירה האמיצה יותר היא לדבר על מה שלא נעים אבל קריטי – על הפערים והקונפליקטים שמבעבעים מתחת לפני השטח ומעכבים את ההתקדמות האישית והעסקית.

מה נדרש כדי לנהל שיחה קשה ביעילות?

כדי לנהל שיחות קשות בצורה שמובילה לתוצאות ולמערכות יחסים בריאות יותר, צריך קודם כל להכין את עצמך מנטלית ורגשית. תרגלנו כלים קונקרטיים לניהול שיחות כאלה שמתמקדים בשלושה מרכיבים מרכזיים:

1. כלי הכנה לשיחה קשה - הכנה נכונה היא המפתח לשיחה מוצלחת. זה כולל הגדרת מטרת השיחה, חידוד המסרים המרכזיים וחשיבה על רגשות והתנגדויות שעלולים לעלות, מראש.

2. ניהול התנגדויות בזמן אמת - אנשים מביאים איתם רגשות, דעות מוקדמות וחששות – וזה טבעי. איך מזהים התנגדות ומה עושים כשהיא מופיעה? סימולציות תורגלו כדי לפתח גמישות ויכולת מענה מותאם.

3. שאילת שאלות שמקדמות עשייה מתוך בחירה - חלק מרכזי בשיחות קשות הוא לא רק לספק משוב או לפתור קונפליקטים – אלא גם להניע את הצד השני לפעולה ממקום של בחירה והבנה עמוקה.

   במקום לספק תשובות או הוראות, שאלות מכוונות מעודדות את העובד לקחת אחריות על הפתרון ולהיות שותף פעיל לשינוי.

   דוגמאות לשאלות כאלה:

   • "מה לדעתך הצעד הבא הטוב ביותר שתוכל לקחת כדי להתקדם?"

   • "אילו אפשרויות נוספות אתה רואה כאן שלא שקלנו עדיין?"

   • "איך היית רוצה להתמודד עם המצב הזה כדי להשיג תוצאה טובה יותר?"

   היתרון של שאילת שאלות במקום להציע פתרונות הוא בהעברת הכוח והאחריות לעובד, מה שמוביל למחויבות גבוהה יותר ליישום ולפיתוח החשיבה העצמאית.

4. ויסות עצמי וניהול רגשות - שיחות קשות גורמות לכיווץ, לחשש, ואפילו לפחד. כלים כמו נשימות עמוקות ותרגולי מיינדפולנס מסייעים לניהול עצמי רגשי, ומאפשרים למנהלים להישאר נוכחים וממוקדים.

   
   

למה סימולציות הן חלק בלתי נפרד מהלמידה?

שיחות מאתגרות אינן רק תרגיל מחשבתי – הן חוויה פיזית ורגשית. סימולציות שבהן אפשר להרגיש את הלחץ, את האי-ודאות ואת חוסר הנוחות.

בתרגול חווייתי כזה, אפשר ללמוד דרך הגוף:

• איך לזהות את ההתנגדות כשהיא מתחילה לבצבץ?

• איך להחזיק את המרחב ולשמור על רוגע כשהשיחה מתחממת?

• ואיך לסיים את השיחה עם תוצאה ברורה והרגשה של התקדמות, גם אם לא כל הבעיות נפתרו?

• 
  

שיחות קשות הן בחירה בצמיחה

השיח המאתגר הוא לא רק כלי לפתרון בעיות – הוא הדרך שבה ארגונים ואנשים גדלים. מנהלים שלא חוששים לגעת במקומות הכואבים מגלים את העוצמה של שיח אותנטי, פתוח ואפקטיבי.

רוצים ללמוד איך להפוך שיחות קשות להזדמנויות לצמיחה? אני מזמינה אתכם לצלול לעומק, להתנסות, ולפתח את שריר השיחה האמיצה בסדנה חווייתית שתבנה בהתאמה אליכם.